onsite
Zoho CRM Service Desk - Peru - Behind U Education
Software Engineer
Analyst role focused on managing support tickets and providing help desk services within the Zoho CRM Suite for educational institutions, requiring experience in ticketing systems and customer support.
About the role
Este es un puesto de trabajo remoto.
- Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets.
- Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes.
- Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención.
- Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos.
- Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados.
- Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización
- Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos.
- Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización.
- Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.
- Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.
- Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets.
- Mantener buena relación y buen trato con los clientes.
Requirements
- A nivel implementación idealmente y soporte.
- Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK.
- Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM.
- Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
- Capacidad de análisis
- Actitud de servicio
- Trato amable y cortés
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
- Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes.
- Idioma: Habla hispana, ideal conocimiento italiano
- Capacidad para trabajar de manera REMOTA para soporte a clientes.
- Deseable experiencia de haber laborado en instituciones educativas.
Benefits
- Trabajo 100% remoto con equipo de colaboradores distribuidos en LATAM.
- Compensación salarial en dólares.
- Becas de estudio y posibilidades de crecimiento laboral.
- Contratación a largo término.
Originally posted on Himalayas