Technical Support Specialist Software, 100 - dexter health

👋 Willkommen bei dexter health

Bei dexter health bauen wir KI-gestützte Software für Pflegeeinrichtungen. Unsere Mission ist es, administrative Arbeit im Gesundheitswesen zu reduzieren, damit Pflegekräfte mehr Zeit für Menschen haben.

Wir suchen eine strukturierte, analytische und kommunikativ starke Person, die unsere technische Kundenschnittstelle mit aufbaut.

In dieser Rolle bist du die Verbindung zwischen Kunden, Customer Success, Produkt und Engineering. Du analysierst technische Kundenanfragen, recherchierst in internen Systemen, strukturierst Bugreports und sorgst dafür, dass offene Themen zuverlässig bis zur Lösung verfolgt werden.

Das ist keine klassische Callcenter- oder Helpdesk-Rolle. Du musst auch kein Entwickler sein. Wichtig ist, dass du technische Zusammenhänge verstehen willst, sauber denkst, klar kommunizierst und Verantwortung für offene Themen übernimmst.

Du wirst eng mit Customer Success, Produkt, Engineering und unserem CTO zusammenarbeiten. Wir erwarten nicht, dass du alles schon kannst. Wir erwarten aber, dass du schnell lernst, strukturiert arbeitest und auch bei unklaren Problemen nicht den Überblick verlierst.

Aufgaben

Als Technical Support Specialist wirst du:

• technische Kundenanfragen analysieren und prüfen, was im System tatsächlich passiert ist
• in Tools wie HubSpot, Linear, Slack, Sentry, Logs und internen Admin-Systemen recherchieren
• konkrete Fälle prüfen, z. B. Dateiübertragungen, Zeitpunkte, Systemereignisse oder Fehlermeldungen
• technische Probleme so strukturieren, dass Produkt und Engineering schnell damit arbeiten können
• klare Bugreports mit Kontext, Kundenauswirkung, Priorität und relevanten Details erstellen
• Tickets Ende-zu-Ende verfolgen und sicherstellen, dass offene Themen nicht liegen bleiben
• Customer Success, Kunden und interne Teams mit klaren Statusupdates informieren
• technische Abstimmungen mit Ansprechpartnern auf Kundenseite koordinieren
• Implementierungen unterstützen, wenn technische Fragen oder Abhängigkeiten auftreten
• wiederkehrende Probleme, Workarounds und interne Abläufe dokumentieren
• dabei helfen, unsere Support- und Eskalationsprozesse aufzubauen

Qualifikation

Uns ist weniger wichtig, ob du schon viele Jahre Berufserfahrung hast. Wichtiger sind strukturiertes Denken, klare Kommunikation, Lernfähigkeit, Sorgfalt und Ownership.

Wir suchen Menschen, die Probleme verstehen wollen, Informationen sauber zusammenführen und Themen nicht einfach weiterreichen, sondern bis zur Klärung verfolgen.

Must-have

• sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, mindestens C1-Niveau
• gute Englischkenntnisse, mindestens B2-Niveau
• strukturiertes, analytisches und lösungsorientiertes Denken
• klare, verbindliche und professionelle Kommunikation
• hohe Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, o