Technical Support Engineer - Flight Data and Analysis - Quantum- Systems GmbH

Quantum Systems ist ein global führender Anbieter fortschrittlicher UAV-Lösungen und kombiniert modernste Flugtechnologie mit intelligenter Missionssoftware. Unsere neuesten Systeme repräsentieren die nächste Generation luftgestützter Operationen:

Twister – ein kompakter, taktischer UAV für schnelle Einsätze und flexible Missionsprofile.

Nexus – unser vollständig integrierter Drone Port, der autonome Remote-Operationen mit bis zu drei Twister-Systemen ermöglicht.

Reliant – eine hochleistungsfähige Langstrecken-Plattform für anspruchsvolle und ausdauernde Missionen.

Gemeinsam bilden sie ein vernetztes Ökosystem, das die Grenzen dauerhafter Luftaufklärung neu definiert. Zur Stärkung unserer globalen Support-Organisation suchen wir einen Tier-2 Technical Support Engineer mit starkem technischen Hintergrund, der die Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit dieser Systeme im operativen Einsatz sicherstellt.

What is your Day to Day Mission:

Unterstützung unseres Government-Sektors: Leiste fortgeschrittenen technischen Support für behördliche und verteidigungsbezogene Kunden und stelle die zuverlässige Funktion unserer Twister-, Nexus- und Reliant-Systeme über ein breites Spektrum von Missionsszenarien hinweg sicher.

Technisches Ticket-Management: Bearbeite Kundenanfragen über Jira Service Management, erstelle strukturierte technische Dokumentation und arbeite eng mit R&D und Engineering zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu lösen.

Analyse von Flugdaten und Systemdiagnosen: Interpretiere Fluglogs, Telemetrie- und Diagnosedaten, identifiziere Fehlerquellen, überprüfe die Systemintegrität und empfehle geeignete Korrekturmaßnahmen.

Teamübergreifende Zusammenarbeit: Arbeite eng mit Customer Success, Product Management, R&D, Engineering, Support Tier 1, Sales und Training zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen, Prozesse zu optimieren und die Servicequalität zu verbessern.

Kontinuierliche Weiterbildung und Produktwissen: Bleibe über neue Features, Komponenten und Funktionserweiterungen informiert, um deine technische Expertise sowie die Supportqualität kontinuierlich auszubauen.

Kontinuierliche Verbesserung: Trage zur Weiterentwicklung interner Wissensdatenbanken bei, erstelle Troubleshooting-Guidelines und bringe Vorschläge zur Prozessoptimierung ein, um Effizienz und Servicequalität nachhaltig zu steigern.

What you bring to the team:

Fundierte Erfahrung in flight log analysen sowie sicheres Troubleshooting von Hardware, Firmware und Software.

Starke kommunikative Fähigkeiten und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit sowie im direkten Austausch mit Kunden.

Vertraut im Umgang mit Jira Service Management, Confluence und ERP-Systemen wie z. B. NetSuite.

Fließend in Deutsch und Englisch , kombiniert mit einer analytischen, strukturierten und lösungsorientierten Arbeitsweise.

Why Quantum-