Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft
Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit und möchtest ein Team führen, das täglich einen echten Unterschied im deutschen Gesundheitswesen macht? Dann bist Du hier richtig.
Im Technical Services arbeitest Du an der Schnittstelle zwischen unserer Doctolib-Plattform und unseren Kund:innen in der deutschen Healthcare-IT-Landschaft. Als Manager:in des Technical Support Teams trägst Du die Verantwortung für Technical Services Engineers und sorgst gemeinsam mit ihnen dafür, dass unsere Kund:innen die bestmögliche Doctolib-Erfahrung machen.
Deine Aufgaben
- Verantwortung für die Effektivität und Effizienz der Aufbau- und Ablauforganisation im Technical Support - u.a. durch kontinuierliche Evaluierung von Performance und Prozessen
- Teamführung: fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung von Technical Services Mitarbeiter:innen
- Reporting & Controlling: Du hast die Kennzahlen stets im Blick und nutzt sie, um den Technischen Service strategisch weiterzuentwickeln
- Qualitätsmanagement: Du analysierst Supportanfragen und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Zufriedenheit unserer Kund:innen ab
- Du arbeitest mit verschiedenen KI-Tools, um effektiv und effizient Problemlösungen zu erarbeiten und nachhaltiges Wissen im Team zu verankern
- Du förderst einen proaktiven Wissenstransfer an interne Teams zur Prävention technischer Herausforderungen und zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalität
Dein Profil
Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:
- Nachgewiesene Führungserfahrung im Technischen Support sowie umfassende Erfahrung im Team Management
- Erfahrung im Change Management sowie im Umgang mit verschiedenen IT-Systemen
- Kundenorientierte Denkweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten - sowohl für technische Fachleute als auch für Nicht-Techniker:innen
- Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und Englisch- (mind. C1) Kenntnisse
- Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet - oder vergleichbare Berufserfahrung
Besonders interessant sind für uns außerdem:
- Kenntnisse und Erfahrung im E-Health sowie mit PVS/EHR/PMS oder ähnlichen Anwendungen
- Erfahrung mit agilen Methoden
- Erfahrung in Konfliktmanagement und Verhandlungsführung
Was wir Dir bieten
- Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
- Eine bet