Support Engineer - EU

Chi siamo

Imagicle offre applicazioni UC e CX basate sull’AI, Contact Center omnicanale e Receptionist con Virtual Agents, soluzioni di Compliance e Quality Recording e Advanced Analytics, garantendo comunicazioni più rapide, intelligenti e semplici in ambienti cloud, ibridi e on-prem per Cisco/Webex e Microsoft Teams.

Con un team di oltre 130 persone, siamo orgogliosi di supportare aziende in tutto il mondo — dall’Europa alle Americhe fino al Medio Oriente. Grazie ad una cultura fatta di passione , rispetto , impegno e felicità , lavoriamo ogni giorno nei nostri uffici o da remoto in un ambiente umano sereno e stimolante, creando prodotti e servizi di qualità che sono scelti da migliaia di imprese, pubbliche organizzazioni, ospedali, università in tutto il mondo.

Chi cerchiamo

Con questa mission in mente e l’obiettivo di crescere insieme, stiamo cercando una persona con una grande passione per la tecnologia che possa unirsi al nostro team come Support Engineer.

Al fine di aiutare e supportare i nostri partner e clienti in Europa , farai parte di un team di tecnici internazionale e lavorerai dall’Italia da uno dei nostri uffici fisici (Magenta, Treviso o Massarosa) o da remoto.

Le attività del nostro team di Support sono parte centrale del nostro successo, e cerchiamo persone eccezionali da inserire nel nostro team per prendersi cura al meglio dei nostri clienti. È un momento magico per iniziare a lavorare in Imagicle . Ti senti pronto alla sfida?

Cosa farai in Imagicle

• Fornirai assistenza tecnica di alta qualità per i prodotti Imagicle , sia quelli installati in locale che quelli forniti come SaaS su cloud
• Gestirai i casi tecnici, le problematiche e le richieste dei clienti, interfacciandoti quando necessario con il responsabile del team
• Collaborerai con i nostri team di R&D per risolvere problemi complessi
• Fornire indicazioni tecniche ai clienti qualora fosse necessario
• Documenterai i passaggi per la risoluzione dei problemi
• Scambierai conoscenze ed skill con il resto del team Support

Cosa devi avere/conoscere

• Passione per il mondo dell'IT, l’innovazione e l‘informatica in generale
• Capacità di definire priorità e di organizzare autonomamente il lavoro quotidiano
• Esperienza professionale di almeno 1 anno nel supporto tecnico a clienti o partner
• Ottime skill comunicative e capacità di gestire le interazioni con i clienti con pazienza, empatia e attenzione
• Laurea in materie scientifiche o esperienza equivalente
• Ottime capacità di problem solving
• Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello B2/C1)

Conoscenze e competenze tecniche

• Familiarità con i sistemi operativi Windows Server
• Conoscenza dei concetti fondamentali di networking
• Esper