Customer Support m w d HR Business-Software

Die Zukunft der Personalberatung ist nicht nur digital sondern auch intelligent automatisiert  – und du kannst sie mitgestalten!

Mit Starhunter , unserer innovativen SaaS-Lösung für Personalberater, revolutionieren wir das Recruiting-Ökosystem. Unsere Plattform vereint intuitives Kandidatenmanagement, effizientes Projektmanagement und leistungsstarkes CRM – alles in einer modernen, webbasierten Lösung.

Seit 2015 unterstützen wir Kunden in über 15 Ländern weltweit dabei, ihre Recruiting-Prozesse auf das nächste Level zu heben. Als Tochter der elunic AG kombinieren wir die Dynamik eines Start-ups mit der technologischen Exzellenz eines etablierten Softwareunternehmens.

Im Bereich Customer Support (m/w/d) für Starhunter spielst du eine entscheidende Rolle in diesem Wandel: Du bringst dein Know-how ein, um unsere Plattform weiterzuentwickeln und die digitale Transformation in der Personalberatung aktiv voranzutreiben.

Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft 🚀

Deine Aufgaben

Du analysierst und optimierst unsere bestehenden Support-Prozesse – vom Ticket-Handling bis zum Onboarding.

Du entwickelst Workflows, Templates und Automatisierungen , die manuelle Arbeit reduzieren und Kundenerlebnisse verbessern.

Du bringst AI-Tools und Automatisierungen (z. B. Make, n8n, GPT-Integrationen, Auto-Responder) aktiv in den Alltag.

Du arbeitest eng mit dem Entwickler- und Produktteam , um strukturelle Probleme früh zu erkennen und nachhaltig zu lösen.

Du integrierst Nearshore-Kräfte in den Supportprozess, schaffst klare Verantwortlichkeiten und Qualitätsstandards.

Du baust gemeinsam mit dem Team eine skalierbare Support-Struktur auf. Dokumentiert, automatisiert, transparent.

Was dich ausmacht

Du denkst in Systemen , nicht in Tickets – und siehst Support als Zusammenspiel von Mensch, Prozess und Technologie.

Du hast Erfahrung mit Helpdesk-Systemen (z. B. Freshdesk, Zendesk, Intercom) und Integrationsplattformen (Make, n8n, Zapier).

Du bist neugierig, KI-Tools praktisch einzusetzen , um Supportprozesse smarter zu machen.

Du kannst neue Arbeitsweisen implementieren , andere anleiten und Veränderung aktiv gestalten.

Du bist kommunikativ, empathisch und strukturiert und findest pragmatische Lösungen statt Perfektionismus.

Du arbeitest eigenverantwortlich und behältst auch in unklaren Situationen den Überblick. Nice to have

Erfahrung im Aufbau oder Management von Nearshore-Teams .

Verständnis für SaaS-Workflows

Grundkenntnisse in No-Code-/Low-Code-Tools oder Datenanalyse .

Erfahrung in Projektmanagement oder Prozessautomatisierung

Deine Benefits

🚀 Innovation & Technologie AI-Toolset vom Feinsten: Zugriff auf GPT-4, Claude, Midjourney, AutoGPT, Copilot & Co. – alle Tools, die du für innovative Lösungen brauchst. Ohne Limits, ohne Bürokratie. Regelmäßige AI-Hackathons: In interdisziplinären Teams entwickeln wir n