beschreibung
Problemlöser und Kundenversteher zu sein: das ist Aufgabe unseres Managed Service Teams. Wir halten die IT-Umgebungen unserer Kunden immer up-to-date, erkennen Probleme schnell und visualisieren Zusammenhänge, um Verbesserungspotentiale aufzuzeigen. Dazu brauchen wir deine Hilfe, um Insights zu gewinnen und aus diesen Informationen die richtigen Schlüsse zu ziehen. Du hast Lust, ein cooles Team bei dieser Aufgabe zu unterstützen? Dann bewirb dich jetzt als
Cloud Service Engineer (m/w/d)
was du bei uns bewegen kannst:
Entwicklung & Umsetzung von Service-Prozessen
- Du erstellst Service-Descriptions und dazu passende Onboarding-Prozesse.
- Du bist verantwortlich für das Service-Onboarding und die Transition unserer Kunden in den Managed Services.
- In regelmäßigen Gesprächen mit unseren Kunden analysierst du die Service-Performance des Kunden.
- Du erkennst Verbesserungspotenziale sowie weitere Beratungsbedarfe und setzt nachhaltige Optimierungen standardisiert um.
- Durch die Standardisierung von Service-Onboarding, Service-Reviews (Reporting/Dashboard) und Requests legst du die Basis für eine weitgehende Automatisierung.
- Du unterstützt zudem unseren internen Service-Automationen.
- Gemeinsam mit unseren Cloud-Architekten identifizierst du Automatisierungsmöglichkeiten für Service-Prozesse.
- Bei Kundenterminen übernimmst du die Schnittstellenfunktion und fungierst als Enabler für unser Team und kundenübergreifende Themen.
- Du stellst sicher, dass unser Service-Angebot jederzeit für unsere Kunden verfügbar ist, und reagierst auf Servicebeeinträchtigungen.
- Kundenfeedback ist uns wichtig! Du bewertest Rückmeldungen und lässt sie in unsere Service-Optimierung einfließen.
- Du erkennst Verbesserungspotenziale in den von uns verwalteten Umgebungen und optimierst deren Leistung, Effizienz und Sicherheit.
wann du am besten zu uns passt:
- Dein Herz schlägt für Cloud Services und dafür, diese den Kunden optimal zur Verfügung zu stellen
- Dabei kennst du dich mit den Grundlagen der Microsoft Infrastruktur und Cloud Lösungen aus
- Du hast bereits Erfahrungen in Microsoft 365 oder Microsoft Azure gesammelt und dir macht das Eintauchen in technische Themen Spaß
- Kundenorientierung und Kommunikation sind deine Stärken - du arbeitest gerne mit Menschen zusammen und schätzt den Austausch in einem starken Team
- Du bist neugierig und lernbereit - komplexe Aufgaben reizen dich, und du entwickelst dich gerne weiter
- Deine selbstständige, strukturierte und pragmatische Arbeitsweise sowie dein analytisch-logisches Denkvermögen machen dich zur idealen Person für diese Position
- Sprachlich bist du top aufgestellt - du sprichst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau und Englisch fließend
warum du zu uns kommen s