Alternant Customer Support Engineer

L'équipe Support s'agrandit !

AssessFirst , en quelques mots 👇

Nous sommes une HR Tech en forte croissance, avec une mission claire : révolutionner le recrutement à l’échelle mondiale . Plutôt que de se baser sur le CV, nous aidons les entreprises à prédire la performance et l’épanouissement des talents grâce à l’analyse de leur personnalité, de leurs motivations et de leur capacité à apprendre. Aujourd’hui, nous sommes plus de 110 collaborateurs et accompagnons 3 500+ clients dans plus de 40 pays , pour recruter et faire évoluer leurs équipes de manière plus inclusive et plus efficace. Notre culture ? Ambition, impact et liberté. Tu veux contribuer à transformer le futur du travail ? On veut te rencontrer.

Ce que tu feras :

Au sein de l'équipe Support, tu seras un acteur clé de l'expérience client. Ton objectif : garantir une assistance réactive, claire et efficace aux utilisateurs d' AssessFirst , en répondant à leurs tickets, en menant des investigations techniques et en contribuant à la base de connaissances.

Missions principales :

Gestion des tickets clients

Répondre aux demandes d'assistance via notre système de ticketing

Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 et 2

Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture en garantissant la satisfaction client

Investigation technique

Effectuer une première analyse des problèmes signalés pour identifier leur origine

Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie

Documentation & amélioration continue

Rédiger et mettre à jour les articles de la FAQ et les guides d'utilisation

Participer à l'amélioration continue des processus de support en proposant des solutions proactives

Compétences recherchées :

Techniques

Attrait pour l’IA et l’automatisation

Connaissance du langage SQL : requêtes simples, analyse de données

Expérience ou curiosité pour les outils de support et de ticketing, ex Hubspot

Relationnelles

Excellentes compétences en communication écrite et orale

Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques

Sens de l'écoute, patience et empathie

Organisationnelles

Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement

Rigueur et autonomie

Bon niveau d'Anglais

Ta future équipe

Tu travailleras au quotidien aux côtés de nos clients et en étroite collaboration avec les équipes en interne pour leur offrir la meilleure expérience possible.

Tu feras partie de la team Support, composée de 2 personnes .