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Agente Comercial / Customer Experience Agent
Agente Comercial / Customer Experience Agent
As a Commercial Agent / Customer Experience Agent, you will guide and support customers through their interactions, ensuring an exceptional experience by resolving doubts, offering clear product guidance, and facilitating service adoption. You will also proactively drive customer retention and upsell opportunities. This role requires prior experience in sales or customer support and strong communication skills in Spanish.
About the role
El Rol
Como Agente Comercial / Customer Experience, serás responsable de guiar y acompañar a los clientes en cada interacción para garantizar una experiencia excepcional: resolver dudas, ofrecer orientación clara sobre productos y procesos, facilitar la adopción de servicios y velar por la satisfacción y fidelidad del cliente. También apoyarás la mejora continua del servicio identificando puntos de fricción y proponiendo soluciones. La IA se utiliza para optimizar procesos internos.
Responsabilidades
- Atender consultas de clientes por teléfono y chats de seguimiento, proporcionando soporte oportuno y profesional.
- Explicar las características, beneficios y uso del producto para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
- Guiar a los clientes en los procesos de incorporación y transaccionales para asegurar una adopción fluida del producto.
- Gestionar y hacer seguimiento a los casos, escalando problemas técnicos al equipo de Operaciones con documentación clara.
- Impulsar de manera proactiva la retención de clientes y las oportunidades de upsell identificando necesidades, proponiendo productos relevantes y haciendo seguimiento de las conversiones.
Quién buscamos
- Experiencia previa en ventas, atención al cliente o soporte.
- Comunicación clara, empática y persuasiva en español (oral y escrita).
- Capacidad para organizarse, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.
- Familiaridad con herramientas de soporte/CRM (Intercom, Zendesk, Salesforce, HubSpot u otras similares).
- Orientación a resultados con fuerte mentalidad comercial y habilidades para manejar objeciones.
Requisitos
- Disponibilidad para trabajar a tiempo completo de forma presencial en Bogotá (incluyendo horarios rotativos según sea necesario).
- Historial comprobable en ventas o en cumplimiento de metas comerciales, con mentalidad orientada a resultados.